⚡️ Алгоритм решения конфликта: пошаговая инструкция для руководителя Конфликты в команде — это нормально. Ненормально — пускать их на самотёк. Делимся проверенным алгоритмом, который работает даже в самых напряжённых ситуациях. 🔹 Шаг 1: Остановите эмоциональный шторм ✖️ Ошибка: начинать разборку «на горячую». ✔️ Решение: - Дайте сторонам 15-30 минут на остывание - Перенесите разговор в нейтральное пространство - Используйте техники «Глубокого дыхания» или «10 секунд молчания» 🔹 Шаг 2: Выслушайте без оценок ✖️ Ошибка: перебивать, сразу предлагать решения. ✔️ Решение: - Включите режим «активного...

Когда изучаешь ведение переговоров, обязательно сталкиваешься с алгоритмом конфликта. Конфликтная ситуация, идет по определенному сценарию. Ускорить ее можно, зная то, как действовать на каждом из этапов. Но, обойти этапы нельзя. Ситуация должна пройти все стадии. С одной стороны, это означает, что невозможно конфликт завершить моментально, с другой, мы можем планировать свое поведение внутри конфликта. Выделяем следующие 5 стадий. Стадия 1 - Отрицание Сначала наступает шок, как защитная реакция на ситуацию (или предложение другой стороны конфликта)...