«Они совсем озверели, я жду пиццу уже 40 минут!» — жалуется подруга на доставку и советуется, как наказать обидчиков. Достаточно ли будет поставить единицу в приложении? Или надо написать гневный отзыв в социальной сети, чтобы унизить публично? Еще бы, за 40 минут ожидания пиццы можно постареть, переосмыслить свои жизненные решения и возненавидеть человечество. То ли дело 40 минут добираться до работы — это же всего ничего, совсем рядом! Если кто-то говорит коллегам, что добирается до офиса всего за 40 минут, большинство смотрит на него с завистью, потому что у них час десять...

Почему соседняя очередь почти всегда кажется быстрее нашей? Можно ли с помощью математики сократить время ожидания? И как аэропорты, банки и парки развлечений заставляют людей меньше замечать минуты, проведенные в очереди? Разбираемся, как устроена наука об очередях, почему ожидание так нас раздражает и какие хитрости используют в России и мире, чтобы сделать его короче — хотя бы по ощущениям. Обычная ситуация в супермаркете. Перед вами три кассы. Вы внимательно оцениваете количество покупателей, выбираете самую короткую очередь, занимаете место...