Скорость ответа на заявку — это время от обращения клиента до первого живого контакта, и именно она чаще всего решает, будет продажа или нет. По нашему опыту в Wilstream большинство потерь происходит не из-за плохого продукта, а из-за паузы: клиент оставил телефон, а ему перезвонили через час. К этому моменту он уже листает сайт другой компании. AI меняет правила, потому что отвечает за секунды, а не за минуты. Цифры тут жёсткие. По данным MIT и InsideSales на выборке из 15 000 лидов, при ответе через 30 минут шанс квалифицировать заявку падает в 21 раз против ответа в первые 5 минут...