Если заказ оплачен заранее и не доставлен в срок, вы сами выбираете: назначить продавцу новый срок или забрать деньги. За каждый день просрочки положена неустойка, полпроцента от суммы заказа. Деньги можно потребовать и с самого маркетплейса, если оплата шла на его счёт: Озон, Wildberries и другие площадки обязаны вернуть их за десять дней, если вы отказались от заказа из-за просрочки. ЧТО СДЕЛАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ Откройте заказ в приложении и сделайте скриншоты: дата оплаты, обещанная дата доставки, статус, продавец...