«Напомните, пожалуйста, прислать акты» только кажется минутным делом. На самом деле это полный цикл: написать, отвлечься от своей задачи, дождаться, переключиться обратно, уточнить. В модельном расчёте на типового бухгалтера-аутсорсера приходится 10-16 часов в месяц на такие циклы. По деньгам это 10-20 тысяч рублей в зарплатном фонде, которые тратятся на диспетчеризацию вместо учёта. Светлана открывает 1С и сразу переключается в чат, забыв про авансовые отчёты. Кофе ещё горячий, но первое сообщение...