Настоящее отношение к бренду формируется, когда у тебя что-то идёт не так. И первые, кто помогает нам решить наши проблемы, — это служба поддержки. Именно от неё зависит, останешься ты клиентом компании или начнёшь искать альтернативу (знаем прекрасно не понаслышке). Так мы узнали и даже были приятно удивлены, что за хорошую работу службы поддержки раздают премии. Причём сразу по шесть штук. МТС забрала шесть наград из 14 на Eurasia CX Excellence Awards, включая звание лучшей команды года по клиентскому опыту. Но самое интересное — за какие решения их вручили. Например, в МТС придумали своеобразные чаевые для операторов поддержки...