Большинство анкет и брифов спрашивают клиента не о том. Мы выясняем демографию, размер компании, бюджет «в вилке» — а потом удивляемся, почему сообщения не цепляют, сегменты размытые, а реклама приводит не тех людей. Проблема в том, что мы смотрим на клиента снаружи, как на строчку в таблице, и не видим, что у него в голове. Ситуационная модель переворачивает оптику: вместо «кто этот человек» она спрашивает «в какой он ситуации». Я разберу простыми словами, что это за подход, зачем он нужен бизнесу, как превратить его в работающую анкету и каких ошибок при этом стоит избегать...