«ЛокоТех» впервые начал проводить комплексную оценку удовлетворенности основного заказчика – ОАО «РЖД». О принципах, на которых построена данная работа, рассказал начальник управления контроля качества поставщиков и развития СМК компании «ЛокоТех» Роман Иванов. – Роман Борисович, в связи с чем назрела необходимость проведения оценки, и на какие процессы должны повлиять ее результаты? – Одна из ключевых задач любой современной компании – умение и способность в полной мере удовлетворять ожидания заказчика услуг, в нашем случае – ОАО «РЖД»...