Бизнес часто оценивает стоимость системы качества по очевидным расходам: разработка документов, сертификация, аудит, консалтинг, обучение сотрудников и внутренние проверки. На первый взгляд может казаться, что если продукция выпускается, поставки идут, клиенты не жалуются каждый день, а проверок прямо сейчас нет, то систему качества можно не трогать и не вкладываться в её развитие. Однако цена слабой системы качества редко становится видимой сразу, поскольку чаще всего она проявляется позже: в переделках,...