Многие бизнесмены думают, что система KPI — это панацея, при которой персонал резко повышает эффективность работы. Но непродуманное введение планов и штрафов может обернуться плачевно: сотрудники подумают, что руководство придумало способ платить меньше и начнут массово увольняться. Это спровоцирует отток клиентов и потерю прибыли. В статье расскажем, на что обратить внимание перед внедрением системы оценки по KPI и что следует учесть во время этого процесса. В конце приведем антикейс: как производитель...
KPI (КПЭ) - ключевые показатели эффективности. Важные аспекты для понимания KPI: Поясню основные термины, для корректного их восприятия: Про KPI необходимо знать: KPI - это система "не разрушаемого" контроля. Аналог "черного ящика" в физике. Но в отличие от "физики", мы можем так же контролировать (мониторить) не только итоговые результаты системы, но и промежуточные, чтобы увидеть отклонения в системе на ранних этапах их возникновения...