Почему мы употребляем в разговорной речи выражения, присущие официальному и деловому стилю? Проработав в СМИ, а потом в сфере юриспруденции, реакция на тексты была одна - негативная. «Фу, фу, фу! Опять эти речевые штампы и канцеляризмы!» - негодовала я...

Вспоминаю времена, когда вежливость была настоящей, не наигранной, — обычное дело, без этих скриптов. Звонишь, скажем, в ЖЭК, а тебе там просто говорят: «Алло, слушаю вас». Всё ясно, всё по делу. И вот на этом спокойном фоне, уже где-то в начале двухтысячных, начали проникать в Россию странные фразы вроде «Ваш звонок очень важен для нас». Помню, первое время даже не понимал, зачем так говорить. Ну ладно, важен — так возьмите трубку-то хоть раз! Сейчас же это стало массовым явлением. Автоответчик...