Работа в сфере обслуживания клиентов становится всё более востребованной и значимой в современном мире. От качества обслуживания зависит репутация компании, уровень удовлетворённости клиентов и их лояльность. Эта статья об основных аспектах работы в области обслуживания клиентов, а также о вызовах и перспективах, с которыми можно столкнуться. 1. Обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов играет ключевую роль в любом бизнесе. Компании, которые предоставляют качественное обслуживание, выделяются на рынке и легко завоёвывают доверие клиентов...

Общие центры обслуживания (ОЦО) – это структурные подразделения крупных компаний или организации, которые специально создают для выделения отдельных бизнес-процессов. Централизация, оптимизация и совершенствование сервисных функций  обеспечивают сокращение затрат, рост производительности, повышение гибкости и управляемости основного бизнеса.  Больше статей на нашем сайте www.sscclub.ru Основой взаимодействия ОЦО с основными бизнес-подразделениями головной компании и внешними клиентами, как правило,...