Сфера любых услуг нематериальна, так как оценить качество оказания услуг можно лишь после их получения. Вопрос репутации сервисной службы выходит на первое место, ведь от отзывов клиентов, уже воспользовавшихся ее услугами, зависит будущее бизнеса...

Трудности перевода с русского на русский. Сервисный маркетинг Помните библейских строителей башни? Да, той самой, Вавилонской. И все то у них имелось: материалы, кадры, финансы, стимул… но - не договорились. Русские сказки гораздо оптимистичнее. Ничего у добра молодца нет, темный лес вокруг, закат догорает, по курсу - логово бабы-Яги… но герой умудряется договориться о ночевке на условиях «всё включено» с пятизвёздочным спа-сервисом! Общаются-то добрый молодец и хозяйка ИП «Лукоморье» на одном языке, русском народно-былинном...