В большинстве компаний три функции живут отдельно. Маркетинг приводит заявки. Продажи их обрабатывают. Сервис «дожимает» клиента после сделки. На уровне процессов это выглядит нормально. На уровне денег — нет. Потому что воронка в таком виде не управляется целиком. CRM-маркетинг — это не про внедрение системы. Это про объединение всех точек взаимодействия с клиентом в одну логику: от первого касания до повторных продаж. Ключевой принцип: клиент не должен «переходить» между отделами. Он должен проходить единый сценарий...