Клиентский сервис 2.0: между хайпом и необходимостью NPS: от показателя лояльности к основам клиентоориентированности «Мы регулярно замеряем у себя NPS» — фраза, знакомая каждому, кто связан с бизнесом. Как так вышло, что и пользование подобной аббревиатуры в бизнес-диалогах стало восприниматься либо как подустаревшее хайпожорство, либо как упоминание той «базы» работы с клиентами, о которой и говорить всерьез — моветон? Ибо это уже не просто тренд, это фундаментальная база для работы с клиентами, которую не стоит недооценивать...

Уровень сервиса – важный показатель в управлении товарными запасами. Планируя его, мы понимаем, какую  величину дефицита товара можем допустить и в итоге определяем, сколько товара нужно хранить и заказать Рассчитывая его в прошлом, мы можем оценить, насколько эффективно мы удовлетворяли спрос Существует два типа уровней сервиса – I и II рода. Уровень сервиса I рода – это вероятность полного отсутствия дефицита за цикл поставки. Уровень сервиса II рода – доля спроса, которую мы гарантированно покроем с использованием имеющихся на складе запасов в течение периода их пополнения...