Сервис-деск — это система, которая позволяет упростить и ускорить работу службы поддержки: обрабатывать запросы в пределах одного окна, ставить срок на решение задач, анализировать результаты. Сервис-деск может быть как в виде облачного решения, так и в виде коробочного продукта. В чем их отличие, какие есть преимущества и недостатки — рассмотрим далее. Облачный сервис-деск Облачные технологии пользуются большой популярностью. Они позволяют работать с сервисом везде, где есть интернет, без привязки к месту...