В условиях современного бизнеса, когда клиенты ожидают безупречного сервиса, а сотрудники нуждаются в оперативной поддержке, российские компании сталкиваются с необходимостью оптимизировать процессы коммуникации. И для этого они часто выбирают решения класса Service Desk (о том, что это за инструмент и чем отличается от HelpDesk-решений, мы рассказывали здесь). Но прежде чем решиться на внедрение такой системы, важно понимать, какие финансовые вложения потребуются. На итоговую цену обычно влияют: ➡️ Тип лицензирования...

Все решения класса Service desk предназначены для автоматизации обработки обращений в службу поддержки и улучшения процесса обслуживания по принципу единого окна. В этой статье рассказываем, что такое Service desk системы и какой функционал этого решения помогает улучшить работу сервисных служб. Service desk Когда говорят о Service desk, понимают специальное программное обеспечение, которое активно используют службы поддержки для быстрой обработки поступающих обращений как от сотрудников самой компании, так и от клиентов извне...