Все решения класса Service desk предназначены для автоматизации обработки обращений в службу поддержки и улучшения процесса обслуживания по принципу единого окна. В этой статье рассказываем, что такое Service desk системы и какой функционал этого решения помогает улучшить работу сервисных служб. Service desk Когда говорят о Service desk, понимают специальное программное обеспечение, которое активно используют службы поддержки для быстрой обработки поступающих обращений как от сотрудников самой компании, так и от клиентов извне...

Понедельник, утро. Менеджер техподдержки открывает почту — там уже 15 писем с жалобами: «Не получается зайти в CRM», «Принтер отказывается печатать», «Тормозит 1С». В Telegram — ещё 8 сообщений от сотрудников с похожими запросами, а на телефоне висит 5 пропущенных звонков от руководителей отделов. Часть обращений дублируется в разных каналах, какие-то теряются между чатами и письмами, статусы никто не отслеживает, а на вопрос сотрудника «что с моей заявкой?» менеджеру приходится вспоминать на бегу и искать нужный фрагмент переписки...