Все решения класса Service desk предназначены для автоматизации обработки обращений в службу поддержки и улучшения процесса обслуживания по принципу единого окна. В этой статье рассказываем, что такое Service desk системы и какой функционал этого решения помогает улучшить работу сервисных служб. Service desk Когда говорят о Service desk, понимают специальное программное обеспечение, которое активно используют службы поддержки для быстрой обработки поступающих обращений как от сотрудников самой компании, так и от клиентов извне...

Сейчас в бизнесе качество обслуживания клиентов напрямую влияет на успешность компании. Автоматизировать и контролировать процессы помогают help desk и service desk системы. В статье расскажу об их основных различиях и о том, какую систему выбрать вам. Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Хелп деск представляет собой простую единую систему, которая позволяет автоматизировать работу отдельных подразделений. Она способствует оптимизации процесса коммуникации клиентов и сотрудников саппорта. Help...