В условиях современного бизнеса, когда клиенты ожидают безупречного сервиса, а сотрудники нуждаются в оперативной поддержке, российские компании сталкиваются с необходимостью оптимизировать процессы коммуникации. И для этого они часто выбирают решения класса Service Desk (о том, что это за инструмент и чем отличается от HelpDesk-решений, мы рассказывали здесь). Но прежде чем решиться на внедрение такой системы, важно понимать, какие финансовые вложения потребуются. На итоговую цену обычно влияют: ➡️ Тип лицензирования...

🖥️ **Service Desk или Help Desk — что выбрать для своего бизнеса** Хей, друзья! Сегодня мы поговорим о важном выборе для вашего бизнеса — Service Desk или Help Desk. Что это такое, зачем нужно и какой вариант лучше подойдет именно вам? Давайте разбираться вместе! Service Desk и Help Desk — два неразрывно связанных понятия, но у них есть свои отличия. Service Desk обычно предоставляет более широкий спектр услуг, включая не только решение проблем, но и управление изменениями, обучение пользователей и другие аспекты IT-сервиса. В то время как Help Desk фокусируется в основном на поддержке пользователей и решении их текущих проблем...