🖥️ **Service Desk или Help Desk — что выбрать для своего бизнеса** Хей, друзья! Сегодня мы поговорим о важном выборе для вашего бизнеса — Service Desk или Help Desk. Что это такое, зачем нужно и какой вариант лучше подойдет именно вам? Давайте разбираться вместе! Service Desk и Help Desk — два неразрывно связанных понятия, но у них есть свои отличия. Service Desk обычно предоставляет более широкий спектр услуг, включая не только решение проблем, но и управление изменениями, обучение пользователей и другие аспекты IT-сервиса. В то время как Help Desk фокусируется в основном на поддержке пользователей и решении их текущих проблем...

Все решения класса Service desk предназначены для автоматизации обработки обращений в службу поддержки и улучшения процесса обслуживания по принципу единого окна. В этой статье рассказываем, что такое Service desk системы и какой функционал этого решения помогает улучшить работу сервисных служб. Service desk Когда говорят о Service desk, понимают специальное программное обеспечение, которое активно используют службы поддержки для быстрой обработки поступающих обращений как от сотрудников самой компании, так и от клиентов извне...