Изначально любые методы манипуляции с репутацией назывались двумя вариантами – SERM (Search Engine Reputation Management), и, собственно, управление репутацией. Примерно 4-5 лет назад появился термин ORM (Online Reputation Management). И несмотря на то, что прошло уже столько времени, даже пиарщики и маркетологи крупных брендов путают понятия SERM и ORM. В чем же все-таки разница и, что объединяет эти понятия? Давайте разбираться. Путаница в терминологии Как и было написано чуть выше, сейчас и правда...