Что такое сценарий и чем он отличается от процесса? Процесс — это последовательность повторяющихся шагов. В контексте воронки продаж процесс должен быть линейным: за первым шагом следует второй, за вторым — третий и так далее. Однако реальная жизнь часто оказывается сложнее. Например, в одной ситуации может быть предоплата, а в другой — нет. В одном случае требуется договор, а в другом — счет-оферта. Где-то необходимо согласование с генеральным директором, а где-то — нет. При проектировании процесса это может привести к путанице. Кажется, что существует огромное количество вариантов, которые невозможно систематизировать. Могут «мозги закипеть». Но если внимательно разобраться, можно выделить ограниченное количество сценариев, и их число обычно не так велико. Многие пытаются сконструировать процесс, учитывая все возможные варианты сразу, но лайфхак заключается в том, чтобы выписать все возможные сценарии действий. Это значительно упрощает проектирование процесса. После этого можно «примерить» каждый сценарий и убедиться, что он реализуем в рамках данного процесса. Маркетологи используют термин «клиентский путь» для описания сценариев поведения клиентов. Суть примерно та же: клиентский путь показывает различные варианты, как клиент может взаимодействовать с компанией. В пользовательских интерфейсах используется термин Use-Case, который переводится на русский язык как «сценарий». Термин «сценарий» охватывает более широкий спектр, чем клиентский путь или Use-Case. Он описывает различные варианты действий в процессе. Если вы не знали об этом — теперь знаете и можете использовать этот подход для упрощения проектирования воронок в CRM. Используйте сценарии для более эффективного и понятного проектирования процессов в вашей CRM-системе.