У любого среднего и крупного бизнеса, например, банка есть клиентская база. Часть этих клиентов активна, пользуется услугами бизнеса, это активная клиентская база, АКБ. Часть клиентов, довольно большая неактивна. Стратегическая задача - ее активировать и коммерциализировать, заинтересовать клиентов подходящими УТП, дать им то, что они хотят получить. Стратегия современного банка должна делиться на RUN (ретроспективная стратегия развития операционной деятельности) и CHANGE (стратегия опережающего развития, управление изменениями)...

Продуктовая и цифровая трансформация банка - это, в том числе, трансформация розничной сети. Чтобы ее осуществить, банку нужно научиться объединять "цифру" и розницу общей целью, чтобы они вместе зарабатывали прибыль для банка, а не враждовали между собой. Нужно уметь делать исходящие продажи на растущие сегменты с высокой маржинальностью. Необходимо обладать навыком подготовки УТП для агентов и успешно выигрывать в конкуренции за них. Нужно развивать цифровую агентскую сеть, растить "продактов" в рознице...