У любого среднего и крупного бизнеса, например, банка есть клиентская база. Часть этих клиентов активна, пользуется услугами бизнеса, это активная клиентская база, АКБ. Часть клиентов, довольно большая неактивна. Стратегическая задача - ее активировать и коммерциализировать, заинтересовать клиентов подходящими УТП, дать им то, что они хотят получить. Стратегия современного банка должна делиться на RUN (ретроспективная стратегия развития операционной деятельности) и CHANGE (стратегия опережающего развития, управление изменениями)...

О текущих тенденциях в банковской рознице, о том, какие продукты сегодня выбирают розничные клиенты банков, рассказывает начальник управления клиентских исследований Банка ВТБ Дмитрий Лепетиков. — Дмитрий, как в настоящее время развивается банковская розница? Какие стратегии выбирают клиенты: сберегательные или, напротив, они готовы тратить деньги? — Банковский рынок чувствует себя по-прежнему неплохо, развивается. Всё это касается и розницы. Первое, что мы в ней видим — это то, что мы замечательно и стабильно растем: объемы депозитов увеличиваются на 8-9% в год...