Следующий пункт эффективного общения - резюмирование — это подведение итогов разговора, когда озвучиваются основные мысли и, возможные договорённости. Основное правило формулировки резюме состоит в том, что оно должно быть предельно простым и понятным. Вступительными фразами могут быть, например, такие: «Вот, значит, что произошло…» «Теперь я понимаю, что случилось…» «Давай подумаем, что можно сделать в этой ситуации» «Давай договоримся, что если…» «Так вот почему ты расстроился... » Помимо...

Я часто говорю, что в любой непонятной ситуации может помочь резюмирование! Резюмирование, как завершение этапа прояснения запроса пациента: Резюмирование, как завершение этапа презентации вариантов решения: Резюмирование на этапе завершения консультации: Резюмирование с пациентами, которые много говорят и кажется, что говорят не по делу :) Резюмирование...