CRM — это не… (и да, я это слышал уже 100 раз) Привет. Меня зовут Никита. Я 7 лет занимаюсь внедрением CRM-систем и за это время мне довелось слышать всё: от «это же просто записная книжка» до «а можно ли ей заварить кофе?». Нет, CRM — это не тетрадка, которую вы купили на рынке и заполнили именами клиентов. Нет, она не заменит вашу команду. И нет — она не будет работать сама, если вы просто купите лицензию и забудете про неё до следующего квартала. Давайте по порядку. Потому что каждый миф о CRM - это упущенная эффективность...

В последнее время термин «CRM» всё чаще и чаще стал встречаться в бизнес-журналах, блогах и рекламе на различных площадках и ресурсах. Многие знакомы с определением этой аббревиатуры, однако затрудняются ответить на вопрос «Что это?» более подробно. Сегодня мы постараемся рассказать простыми словами о том, что включает в себя понятие CRM, разберемся с видами этих систем, а также определим спектр задач, которые можно решить с помощью этих программ. CRM или Customer Relationship Management — это система...