Знакомая история: внедрили CRM за миллион, а менеджеры всё равно работают в Excel. Или купили самую дешёвую, а через полгода поняли, что она не решает задач. CRM — это не галочка. Это инфраструктура продаж. И ошибиться с выбором = выкинуть деньги + убить мотивацию команды. Вот 5 критериев выбора для малого и среднего бизнеса. Без маркетинговых пустышек, только по делу. 🔍 КРИТЕРИЙ 1: ЗАДАЧИ, А НЕ ФУНКЦИИ CRM-менеджер спросит: «Вам нужна воронка, отчёты, интеграции?» Это ловушка. Надо спрашивать...

В последнее время термин «CRM» всё чаще и чаще стал встречаться в бизнес-журналах, блогах и рекламе на различных площадках и ресурсах. Многие знакомы с определением этой аббревиатуры, однако затрудняются ответить на вопрос «Что это?» более подробно. Сегодня мы постараемся рассказать простыми словами о том, что включает в себя понятие CRM, разберемся с видами этих систем, а также определим спектр задач, которые можно решить с помощью этих программ. CRM или Customer Relationship Management — это система...

Почему просто купить CRM — недостаточно. Многие руководители считают, что покупка и базовая настройка CRM-системы автоматически решит все проблемы отдела продаж. Кажется, что после внедрения программы менеджеры начнут работать эффективнее, а прибыль стремительно пойдет вверх. На практике же часто возникает иллюзия контроля. Вы платите за рекламу, заявки поступают, но продажи не растут. Проблема заключается в том, что CRM без постоянного контроля быстро превращается в хаотичную и дорогую записную книжку...