Подсознательные убеждения — это не абстрактные установки из психологических книг. Это та внутренняя система координат, по которой ты живёшь, даже если не осознаёшь её существования. Ты можешь говорить, что хочешь свободы, любви, денег, признания — но если где-то глубоко внутри есть убеждение, что ты недостоин, что счастье всегда временно, что деньги достаются тяжело или что любовь — это боль, именно эти сценарии будут управлять твоей жизнью. Мир не говорит с нами словами. Он говорит событиями. И то, что повторяется, что вызывает боль, раздражение, ощущение тупика — не случайность...

Клиентский опыт (Customer Experience, CX) — это не просто модный термин, а фундаментальная часть бизнеса, которая определяет, как клиенты воспринимают бренд. Это задача не одного отдела, а сложная система, требующая вовлечения всей компании. Почему? Потому что клиент не видит ваших внутренних структур — для него существует только бренд. Давайте разберемся, почему CX — это сквозная ответственность и как сделать его сильной стороной бизнеса. Когда человек взаимодействует с вашей компанией, он не думает: «Это маркетинг мне написал, а это поддержка ответила»...