Retention Rate — показатель удержания сотрудников, считается как процент работников, оставшихся в компании за определённый период, и его можно повысить через целенаправленные HR‑меры. При расчёте учитывают только штатные позиции, а не временные контракты. Чем выше Retention Rate, тем ниже затраты на найм и адаптацию новых сотрудников. Retention Rate рассчитывается по простой формуле: Retention Rate = (Количество сотрудников, оставшихся в компании / Количество сотрудников на начало периода) × 100%...

Все знают, что привлечь нового покупателя дороже, чем удержать старого. Не знали? По разным оценкам, привлечение нового клиента обходится компании в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего (Статья HBR). Окей, но как понять, насколько хорошо мы удерживаем клиентов? Об этом и будет эта статья. Customer retention (Удержание клиентов)— это способность бизнеса удерживать существующих клиентов на протяжении длительного времени. Высокий уровень удержания клиентов – залог успешного и стабильного бизнеса...