В последнее время компании все чаще сталкиваются с ростом жалоб и претензий со стороны клиентов. Негативные отзывы и конфликтные ситуации наносят серьезный репутационный ущерб бизнесу. Поэтому очень важно научиться конструктивно разрешать подобные проблемы. Причины недовольства клиентов Конфликты с потребителями чаще всего возникают по следующим причинам: Понимание истинных мотивов недовольства помогает выстроить конструктивный диалог и найти решение. Правила общения с разгневанными клиентами Чтобы...

Репутация компании или человека - это восприятие третьими лицами. Она бывает деловой, рыночной и корпоративной. Восстановление репутации - процесс длительный и сложный. Какая бывает репутация Деловая - оценка деятельности, профессиональных качеств...