В последнее время компании все чаще сталкиваются с ростом жалоб и претензий со стороны клиентов. Негативные отзывы и конфликтные ситуации наносят серьезный репутационный ущерб бизнесу. Поэтому очень важно научиться конструктивно разрешать подобные проблемы. Причины недовольства клиентов Конфликты с потребителями чаще всего возникают по следующим причинам: Понимание истинных мотивов недовольства помогает выстроить конструктивный диалог и найти решение. Правила общения с разгневанными клиентами Чтобы...

📌 Репутационный вред — нематериальный вред, причиненный компании вследствие умаления ее деловой репутации посредством распространения порочащих и недостоверных сведений об организации. Как правило, он проявляется в утрате к юридическому лицу доверия со стороны клиентов и партнеров, что в дальнейшем неблагополучно сказывается на конкурентоспособности и доходах организации. Но можно ли за такой вред получить денежную компенсацию? 🔘 Так, в 2013 году в силу вступили изменения Гражданского кодекса РФ,...