В последнее время компании все чаще сталкиваются с ростом жалоб и претензий со стороны клиентов. Негативные отзывы и конфликтные ситуации наносят серьезный репутационный ущерб бизнесу. Поэтому очень важно научиться конструктивно разрешать подобные проблемы. Причины недовольства клиентов Конфликты с потребителями чаще всего возникают по следующим причинам: Понимание истинных мотивов недовольства помогает выстроить конструктивный диалог и найти решение. Правила общения с разгневанными клиентами Чтобы...

Аннотация: В статье анализируется феномен репутационных рисков в контексте современной турбулентной социально-экономической среды. Автор рассматривает ключевые факторы уязвимости репутации в условиях информационной прозрачности и гиперкоммуникации, раскрывает особенности антикризисного управления репутацией. Подчеркивается важность проактивного мониторинга репутационного поля, оперативного реагирования на репутационные вызовы, а также стратегического репутационного менеджмента, ориентированного на формирование прочного репутационного капитала организации. Предлагаются конкретные методики и инструменты минимизации репутационных рисков...