В работе с репутационными рисками я не верю в эфемерные фразы вроде «мы всё контролируем». Контролировать можно только то, что вы видите, измеряете и умеете правильно интерпретировать. Поэтому управление рисками начинается не с красивой стратегии, а с наблюдения за внешней картиной. Насколько риск заметен аудитории? Негативный комментарий без охвата и материал в топе поиска — разные истории. Жалоба в карточке с большим трафиком и сообщение на забытом форуме тоже требуют разного внимания. Я смотрю,...