Сарафанный маркетинг — самый желанный источник клиентов для любого сервисного бизнеса. И самый неправильно понятый. Большинство собственников относятся к нему как к погоде: иногда светит, иногда нет, управлять невозможно. На деле — это один из немногих маркетинговых инструментов, который поддаётся прямому проектированию. Просто мало кто это делает намеренно. В этой статье — семь ошибок, которые превращают сарафан в лотерею, и конкретная механика, которая делает его управляемым. Потому что внешне он так и выглядит...