В статье: У многих компаний есть папка с регламентами. Их написал консультант или старательный сотрудник, в каждом 30–40 страниц, и никто их не открывал с момента подписания. Люди работают «как принято», новички учатся у соседей, а с уходом опытного сотрудника процесс разваливается. Проблема не в людях, а в формате. Хирург Атул Гаванде в книге «Чек-лист» показал, что даже в сложнейших профессиях короткий список ключевых шагов заметно снижает число ошибок. Работает не полнота описания, а то, что инструкция под рукой и читается за минуту...

Главное отличие регламента от положения в том, что регламент описывает процесс пошагово: кто, что и в какие сроки делает. Положение закрепляет статус подразделения, его функции и границы ответственности. Когда я помогаю строить отдел маркетинга, эта путаница всплывает почти у каждого второго клиента, поэтому разложу различия без канцелярита. На одном из проектов компания приняла «Положение об отделе маркетинга». Внутри, только задачи и зоны ответственности. А когда пришло время запускать рекламные кампании, выяснилось, что никто не знает, кто составляет бриф, кто согласует и в какие сроки...