Многие предприниматели считают регламенты чем-то скучным и бюрократичным. «Зачем эти бумаги, если и так всё работает?» — говорят они. Но реальность такова: пока компания маленькая и все процессы держатся на одном-двух людях, можно «жить на интуиции». Но как только появляются новые сотрудники, филиалы, партнеры — хаос становится врагом бизнеса. И именно регламенты превращают хаос в систему. Регламент — это не просто «инструкция» или «толстая папка с текстами». Это карта действий для сотрудников. Если объяснить проще: у вас в компании появляется единый язык...

Когда мы говорим о регламентах, чаще всего представляется увесистый документ с множеством пунктов, подпунктов и отсылок на другие инструкции. Такие документы полностью прочитывают в лучшем случае 5% сотрудников, не говоря уже о том, чтобы им следовать. В итоге руководители не получают результат, задачи выполняются хаотично, процессы затягиваются, а эффективность стремится к нулю. Сотрудники перегружены и не понимают, что делать — ведь не открывать же эту инструкцию размером с увесистую библиотечную книгу, в которой нет ни капли захватывающего сюжета! Особенно когда горят сроки...