Если вы когда-нибудь сталкивались с внутренними документами компании, то точно встречали и регламенты, и инструкции. На первый взгляд — оба вроде про порядок действий. Но на деле это совершенно разные документы, и путать их не стоит. Разбираемся, в чём разница — простыми словами и с примерами. Регламент — это документ, который описывает общие правила и структуру процесса. Представьте, что вы — участник автогонок. Регламент в этом случае — это как правила соревнований: кто стартует первым, сколько кругов, какие штрафы за нарушения и кто принимает решения в спорных ситуациях...

Многие предприниматели считают регламенты чем-то скучным и бюрократичным. «Зачем эти бумаги, если и так всё работает?» — говорят они. Но реальность такова: пока компания маленькая и все процессы держатся на одном-двух людях, можно «жить на интуиции». Но как только появляются новые сотрудники, филиалы, партнеры — хаос становится врагом бизнеса. И именно регламенты превращают хаос в систему. Регламент — это не просто «инструкция» или «толстая папка с текстами». Это карта действий для сотрудников. Если объяснить проще: у вас в компании появляется единый язык...