Очень часто наша сиюминутная реакция на то или иное событие определяет его дальнейшее развитие. В нашей жизни то и дело случаются различные неурядицы, что-то идет не по плану и т. д. Принято считать, что мы не в состоянии контролировать свою реакцию на те или иные события. В действительности же это не так. Именно мы решаем, как реагировать то, что происходит во внешнем мере. Более того, наша реакция напрямую влияет на наше настроение и то, как складывается наш день. Существует два основных вида поведения:...

-Добрый совет ко времени хорош. Быть проактивным означает действовать и думать с опережением ожидаемых событий. В сфере обслуживания клиентов проактивность означает, что вы предвидите проблемы, которые могут возникнуть у клиентов, и работаете над их решением до того, как они возникнут. В продажах это будет выйти на связь раньше того, как это сделает клиент и сделать то, что клиент ожидает до его просьбы. Хорошим примером может служить представитель службы поддержки клиентов, который звонит клиенту,...