В 2026 году омниканальность стала обязательной основой конкурентоспособности для российского бизнеса. По данным Data Insight, в 2025 году объем рынка розничной интернет-торговли в России достиг 13,4 трлн рублей при росте на 19%. Клиенты активно совмещают каналы, и разрозненные коммуникации приводят к потере контекста, раздражению и оттоку. Компании с зрелой омниканальной стратегией удерживают значительно больше клиентов и повышают LTV. В этой статье разберем, что представляет собой настоящая омниканальность в 2026 году и как поэтапно перейти к ней без чрезмерных затрат...