Каждая ситуация уникальна, и выбор фраз зависит от конкретных обстоятельств. Главное - оставаться спокойным, проявлять эмпатию и стремиться найти взаимовыгодное решение. Фразы для установления контакта с клиентом и выражения понимания: 1. Я понимаю, что вы сейчас расстроены. Давайте вместе разберемся в этой ситуации. 2. Спасибо, что поделились с нами своей проблемой. 3. Я вижу, что это для вас важно. 4. Я хочу, чтобы вы знали, что мы ценим ваше мнение. 5. Давайте попробуем найти решение, которое устроит нас обоих...

Конфликтные ситуации нужно уметь обращать в свою пользу. Относитесь к жалобам как к точкам роста и используйте полученную информацию для улучшения качества работы. Помните о том, что лучше не только погасить конфликт, но и сохранить клиента. Наиболее частые причины конфликтов Как разрешить ситуацию и сохранить клиента? Мы предлагаем план взаимодействия с клиентом. Шаг 1. Выслушайте клиента Сделайте это, даже если его критика не обоснована. Иногда это бывает сложно сделать, особенно если клиент агрессивно ведет себя и слабо контролирует эмоции...