Конфликт не всегда приводит к негативным последствиям. Он поможет укрепить отношения с клиентом, если вы знаете, как правильно урегулировать острые вопросы с помощью переговоров, считает Роман Денисов, консультант по маркетингу и продажам RD Production. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины конфликтов, предложим практические рекомендации и кейсы для их разрешения. Отдельное внимание уделим методам, которые помогут вам и вашим сотрудникам урегулировать сложные ситуации: от активного слушания до использования сценария «Если бы я был клиентом»...

Каждая ситуация уникальна, и выбор фраз зависит от конкретных обстоятельств. Главное - оставаться спокойным, проявлять эмпатию и стремиться найти взаимовыгодное решение. Фразы для установления контакта с клиентом и выражения понимания: 1. Я понимаю, что вы сейчас расстроены. Давайте вместе разберемся в этой ситуации. 2. Спасибо, что поделились с нами своей проблемой. 3. Я вижу, что это для вас важно. 4. Я хочу, чтобы вы знали, что мы ценим ваше мнение. 5. Давайте попробуем найти решение, которое устроит нас обоих...