Каждая ситуация уникальна, и выбор фраз зависит от конкретных обстоятельств. Главное - оставаться спокойным, проявлять эмпатию и стремиться найти взаимовыгодное решение. Фразы для установления контакта с клиентом и выражения понимания: 1. Я понимаю, что вы сейчас расстроены. Давайте вместе разберемся в этой ситуации. 2. Спасибо, что поделились с нами своей проблемой. 3. Я вижу, что это для вас важно. 4. Я хочу, чтобы вы знали, что мы ценим ваше мнение. 5. Давайте попробуем найти решение, которое устроит нас обоих...

Я заметила, что в общении с клиентами моих сотрудников больше всего пугают конфликтные ситуации. А между тем есть много полезных лайф-хаков, которые могут помочь конфликтовать бережно и грамотно разрешать любые сложные ситуации. О них сегодня и поговорим. Чтобы конфликтовать, но не ссориться и все-таки находить общий язык, психотерапевты разработали несколько техник. Владение этими техниками позволит отстаивать свои интересы дипломатично и бережно. Ненасильственное общение Ненасильственное общение не заставляет собеседника испытывать вину и защищаться...