Довольно часто проект, призванный решить какую-либо определенную задачу, в ходе работ существенно видоизменяется. Однако далеко не всегда изменения столь радикальны, как это произошло в «Почте России», где задуманная всероссийская CRM-система превратилась в уникальную базу знаний о домохозяйствах, которую можно успешно монетизировать. Интеллектуальные сервисы возникают во все большем числе организаций, зачастую открывая для тех новые направления бизнеса. Например, «Почта России» в процессе доставки...