Только 37% российских компаний отслеживают полный клиентский путь. А что же тогда делают остальные 63%? Скорее всего, строят теории о том, что клиенты не понимают качество продукта, и просят дизайнера сделать кнопку «Купить» понаряднее — якобы тогда продажи точно пойдут. Результат предсказуем: клиенты исчезают как носки после стирки, менеджеры разводят руками, а владельцы бизнеса снова задаются вечным вопросом: «Куда же деваются лояльные покупатели?». Была бы у них карта пути клиента, они бы поняли,...

Путь клиента - это не маршрут по навигатору. Это поход с остановками, сомнениями, кострами и развилками. А вы на этом пути кто? Проводник, который знает тропы, но не тащит за руку? Или, может, торговец у перекрёстка, который кричит "Акция до вечера!" и надеется, что путник свернёт к нему? Путь клиента - это не линейная воронка “узнал → купил”. Это: ▪️увидел краем глаза, ▪️забыл, ▪️наткнулся снова, ▪️подписался, ▪️подумал, что дорого, ▪️пошёл думать, ▪️через месяц вернулся, ▪️купил, ▪️если доволен результатом - остался надолго...