Если вы только начинаете развивать свой экспертный проект, вы наверняка уже слышали фразу «пройти путь клиента». Но что это значит на практике? 🤔 Путь клиента – это вся последовательность действий человека от первого знакомства с вами до получения результата. Например: увидел ваш пост → заинтересовался → перешёл по ссылке → попал в бот → узнал о продукте → выбрал тариф → оплатил → получил доступ → начал обучение. Каждый этап должен быть продуман и подготовлен. Клиент впервые вас увидел. Это может быть пост, сторис, реклама, рекомендация, видео и т...

Путь клиента (customer journey) — это вся цепочка взаимодействий человека с вашим бизнесом: от момента, когда он впервые услышал о вас, до повторной покупки и рекомендации знакомым. Не абстрактная маркетинговая схема, а карта реального поведения живого человека — с его сомнениями, вопросами, точками выбора и эмоциями на каждом шаге. Зачем это знать собственнику? Именно в этой цепочке прячутся деньги, которые вы сейчас теряете. Там, где клиент уходит, не купив. Там, где купил один раз и не вернулся...