Только 37% российских компаний отслеживают полный клиентский путь. А что же тогда делают остальные 63%? Скорее всего, строят теории о том, что клиенты не понимают качество продукта, и просят дизайнера сделать кнопку «Купить» понаряднее — якобы тогда продажи точно пойдут. Результат предсказуем: клиенты исчезают как носки после стирки, менеджеры разводят руками, а владельцы бизнеса снова задаются вечным вопросом: «Куда же деваются лояльные покупатели?». Была бы у них карта пути клиента, они бы поняли,...

». Это расстояние до денег. Чем оно короче — тем больше людей доходит до покупки. Чем длиннее — тем больше сливается по дороге. Если упростить: путь клиента — это всё, что человек должен сделать от первого касания до оплаты. Увидел → понял → сделал шаг → купил. Задача маркетинга — убрать лишние шаги. Каждый дополнительный клик, переход, форма, ожидание — минус к конверсии. Я это недавно поймал не в маркетинге, а в жизни. Обрати внимание, как рекламируются новостройки и жилые комплексы. На плакатах часто не длинный номер, а что-то вроде: 0633 7777 5050 Почему? Потому что: — легче запомнить, — быстрее набрать, — меньше шансов, что человек «передумает по дороге»...