Диспетчер, которая вела основной пул постоянных клиентов, уволилась внезапно, забрав с собой рабочий телефон с личными контактами и привычками каждого заказчика: кто когда обычно звонит, кому удобнее писать, у кого какие особые требования к разгрузке. Формально все контакты клиентов должны были быть в общей базе, но часть из них диспетчер вела в своих заметках на телефоне, потому что так было быстрее в моменте, а систематизировать это ей казалось лишней бюрократией. Новый сотрудник...