Сотрудница выкладывала хлеб, когда к ней подошел мужчина и грубо потянул за волосы. Объяснил он это тем, что хотел посмотреть на бейдж девушки, а волосы мешали. После чего еще и отчитал продавца, мол, она не должна находиться с распущенными волосами на рабочем месте. Человек вероломно нарушил личное пространство, нахамил и не получил никакого симметричного ответа. Девушка просто растерялась от такого поведения. Покупатели часто считают, что им простительно вообще все. Уронить или распаковать товар, аккуратно поставить его на место и взять такой же только нетронутый...

Извинение может быть непростой задачей. Некоторым людям трудно сказать, что они сожалеют, потому что во многих случаях извинение – это признание того, что они сделали что-то не так, что некоторым трудно принять. Но если кто-то расстроен или задет чем-то, что вы сделали или сказали, и он важен для вас, вы, конечно, должны попытаться исправить ситуацию. Иногда искреннее извинение может положить начало процессу исцеления и примирения. Что же делать, если вы действительно хотите извиниться перед тем, кого обидели? Вот рекомендации по прохождению этого иногда сложного эмоционального пути...