Лояльность — это не просто скидки и бонусы. Это готовность клиента возвращаться к вашему бизнесу и рекомендовать его другим. Она рождается из качества продукта, сервиса и правильной коммуникации. Программа лояльности лишь помогает зафиксировать эту привязанность: оцифровать, персонализировать и измерять. Лояльность имеет две стороны: Важно помнить: бонусы — лишь инструмент. Настоящая лояльность строится на продукте, сервисе и внимательном общении с клиентом. Для малого бизнеса полезно сочетать цифры (Repeat, Frequency, SoR) с опросами (NPS)...

Как много сейчас говориться о лояльности. Как много сейчас говориться о лояльности бизнеса к своим покупателям потребителям клиентам. Разрабатываются целые программы лояльности. Делают карты лояльности. Выстраиваются маршруты лояльности. Формируются системы лояльности. Создаются бонусы лояльности. Лояльность везде и повсеместно. Лояльность к клиенту в тренде сейчас и в перспективе. Лояльность стала модным понятием в бизнесе. Многие компании заявляют о своей лояльности к своим клиентам. Лояльность сейчас буквально во всем...