Возврат обычно выглядит в отчётах однозначно плохо. Товар продан, деньги получены, заказ закрыт — а потом всё движется в обратную сторону. Деньги приходится возвращать, товар принимать обратно, проверять его состояние, восстанавливать остатки, иногда оплачивать дополнительную логистику. Если смотреть только на конкретный заказ, возврат действительно похож на неудачную продажу. Но покупатель видит эту ситуацию иначе. Для него возврат — не строка со знаком минус в отчёте магазина, а проверка того, что произойдёт, если покупка окажется неудачной...