Немногие пользователи CRM задумываются о том, что в основе этого программного обеспечения лежит такая базовая методология управления компанией, как процессный подход. Поэтому с помощью современного ПО можно отслеживать все бизнес-процессы, запущенные в организации, а также управлять ими или распределять ресурсы. Процессный подход к управлению — это восприятие работы компании, как совокупности взаимосвязанных процессов, направленных на создание конечного продукта. В идеале деятельность всех отделов...

В национальных и межгосударственных стандартах (в первую очередь следует упомянуть ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и иные документы, порожденные техническим комитетом ISO/TC 176) и специализированной литературе даются определения «Процессного подхода» и «Процессного управления». Процессный подход¹ – подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой². В более широком смысле Процессный подход может предполагать рассмотрение всех действий в организации как реализации типовых шаблонов (процессов), отражающих те или иные организационные практики...