Большинство из нас слышали о процессном подходе, но многие никогда не занимались идентификацией, описанием или оптимизацией процессов. Что такое процессы и как процесс отличается от всего остального? Разбираемся. Процесс – это устойчивая последовательность действий по преобразованию ресурсов в продукты, представляющие ценность для клиента. Ресурсы в процессе называют входами, а получаемые продукты – выходами. Как не перепутать процесс с какой-либо другой деятельностью? Отличительный признак процесса – повторяемость...

Главное отличие регламента от положения в том, что регламент описывает процесс пошагово: кто, что и в какие сроки делает. Положение закрепляет статус подразделения, его функции и границы ответственности. Когда я помогаю строить отдел маркетинга, эта путаница всплывает почти у каждого второго клиента, поэтому разложу различия без канцелярита. На одном из проектов компания приняла «Положение об отделе маркетинга». Внутри, только задачи и зоны ответственности. А когда пришло время запускать рекламные кампании, выяснилось, что никто не знает, кто составляет бриф, кто согласует и в какие сроки...