Если ваш отдел продаж жалеет клиентов и раздает скидки - вы теряете прибыль. За год это может стоить миллионы рублей. Когда продавец думает «клиенту будет дорого», он саботирует сделку еще до ее начала. Меняется интонация, исчезает уверенность, аргументы звучат как оправдания. Клиент считывает это и отказывается покупать. Или требует сразу скидку. Такие убеждения продавцов «у людей нет денег» , «cейчас не время дорогих покупок / кризис / сезон», «все клиенты хотят только дешёвого» (отдельно напишу...