Получение претензии от клиента – это штатная бизнес-ситуация. Правильная реакция поможет не только избежать судов и штрафов, но и сохранить лояльность клиента. Запомните, если к вам поступила претензия – это критическая точка вашего бизнеса. Значит в бизнесе что-то идет не по плану. Предлагаю пошаговый алгоритм, который поможет вашей компании грамотно обработать любую претензию. В моей практике было много таких ситуаций, когда после подготовленного мной ответа на претензию, конфликтная ситуация завершалась и последующих обращений в суд или иные государственные органы не следовало...