Для того, чтобы запустить рекламную кампанию, создать сайт или разработать скрипты продаж, нужно знать как это делается. А для того, чтобы все это приносило хорошие результаты, нужно понимать для кого это делается. Вы наверное заметили, что настройка почти всех маркетинговых инструментов начинается с определения двух вещей: Разберемся именно со вторым пунктом. Почему пункт один, а названий два? Это одно и то же? Или есть отличия? А если есть, то какие? Целевая аудитория vs портрет клиента Обратимся к теории...

Маркетолог придумал рекламу «для всех» — и она не сработала ни для кого. Знакомая история. Проблема не в тексте и не в картинке — проблема в том, что за сообщением не стоит конкретный человек. Портрет клиента — это инструмент, который заставляет маркетинг работать: когда вы точно знаете кому пишете, тон, аргументы и каналы выбираются сами собой. Портрет клиента (аватар клиента, персона, customer portrait) — это детальное описание типичного представителя одного сегмента целевой аудитории. Не абстрактная...

Портрет клиента просят составить маркетологи, владельцы малого бизнеса и руководители отделов продаж, но чаще всего он получается либо слишком общим («мужчины и женщины 25-45 лет»), либо выдуманным («Мария, 32 года, любит йогу»). Такой документ не помогает ни писать тексты, ни выбирать каналы, ни разговаривать с покупателем. Ниже разберём, чем портрет клиента отличается от целевой аудитории, какие данные для него уже есть у вас на сайте и в CRM, как собрать его за неделю и как проверить, что он описывает реальных покупателей...