Продолжаю цикл статей, посвященных системам менеджмента качества. Сегодня вступаем на скользкую дорожку взаимодействия СМК и лиц, приближенных к Лидеру – секретарей, офис-менеджеров и т.п. Вы угадали – встречаем, ОРД и способы управления оной... Несмотря на то, что ОРД на плечах лиц приближенных, она все равно является частью документированной информации СМК организации. И ею нужно управлять. Как всегда, наведем порядок в голове (с терминами, а Вы, что подумали?). Странно, но определение ОРД отсутствует даже в базовом для ОРД ГОСТ Р 7...