Человеческий фактор – термин, который сложно объяснить одним предложением, но возможно уяснить, опираясь на жизненный опыт каждого. Это влияние человеческой личности на процесс любой деятельности, включая ошибки, недочёты и промахи, происходящие по причине человеческой слабости или невнимательности. С его помощью анализируется, как индивидуальные особенности людей могут повлиять на работу системы в целом. С другой стороны, этот фактор учитывает и положительное влияние человека, такое как творческий подход, интуиция и способность к нестандартному решению проблем...

Есть такое понятие «человеческий фактор». Это значит что какая ни была бы техника и программы, человек все равно найдёт где «накосячить:)» В частности это самая распространённая ошибка в банках. То есть условно 2% это ошибка программы, а 98% ошибка сотрудника. Это самая частая причина всех претензий и недовольства клиентов. Можно конечно оправдываться «что все мы люди», но факт налицо. Сотрудники могут допускать ошибки. Расскажу свои истории с моими ошибками, которые стоили мне весьма и весьма дорого...