SLA в России еще не так распространено и открыто, как за рубежом. Но крупные компании и ИТ-сектор уже давно заключают соглашение об уровне качества услуг с корпоративными клиентами, а на сайтах высокий процент SLA представляется как преимущество предприятия на рынке...

Соглашение об уровне сервиса (SLA) — это фундамент долгосрочного и надежного сотрудничества с IT-аутсорсером. Однако ценность этого документа определяют не общие формулировки, а наличие конкретных, измеримых и гарантированных обязательств. Эффективное SLA превращается в инструмент управления рисками, где зоны ответственности четко разграничены, а последствия их нарушения ясны и предсказуемы. Реальную защиту бизнесу обеспечивают несколько ключевых пунктов, на которые стоит обратить пристальное внимание при заключении договора...