SLA в России еще не так распространено и открыто, как за рубежом. Но крупные компании и ИТ-сектор уже давно заключают соглашение об уровне качества услуг с корпоративными клиентами, а на сайтах высокий процент SLA представляется как преимущество предприятия на рынке...

Приветствую вас, начинающие системные аналитики! Меня зовут Александр 🤗, и я работаю в сфере системного анализа уже несколько лет. Сегодня мы поговорим о теме, которая на первый взгляд может показаться довольно формальной, но играет огромную роль в IT — о SLA (соглашении об уровне обслуживания). SLA является основой взаимоотношений между клиентами и поставщиками ИТ-услуг. Будучи системным аналитиком, именно вы становитесь тем человеком, который помогает внедрять SLA в операционную деятельность бизнеса...