Каждый клиент любой компании хочет получать ожидаемый им уровень обслуживания: он ждёт, чтобы его проблемы решали быстро и качественно. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с клиентом, компании составляют соглашение об уровне сервиса — SLA. В соглашении документируют все условия обслуживания, которые гарантируют клиенту определённый уровень сервиса. Рассказываем, для чего компании составляют SLA, и как они могут автоматизировать соблюдение пунктов соглашения с помощью Service Desk. Что представляет...

Представь, что ты подписался на важную услугу — скажем, хостинг для сайта или сервис поддержки клиентов. Все обещают быстро реагировать на запросы, минимизировать простои и быть на связи 24/7. Но как проверить, что обещания не пустой звук? Вот тут на сцену выходит SLA — соглашение об уровне сервиса. Если грубо, это не просто слова на бумаге, а четкий набор правил и цифр, которые защищают и клиента, и поставщика услуги. Без ясных показателей сложно понять, кто виноват в сбое, а главное — как исправить ситуацию быстро и качественно...