Как определить, проконтролировать и повысить уровень сервиса?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это договор между поставщиком услуг и клиентом, в котором описывается уровень предоставляемого обслуживания. Он включает такие детали, как предоставляемые услуги, стандарты производительности, показатели качества, обязанности обеих сторон и средства правовой защиты в случае несоблюдения согласованных уровней. Соглашения об уровне обслуживания помогают гарантировать, что обе стороны имеют четкое понимание ожиданий и могут требовать друг от друга ответственности за удовлетворение этих ожиданий. Происхождение термина SLA Термин SLA появился из методологии ITIL (англ...